GoPro - 防風スポンジを無くしてしまった

今年、GoPro Hero10を購入しました。
サブスクを契約して割安で入手でき、またアクセサリーも割引が適用されてお得でした。
その際に購入した、アクセサリーの「メディアモジュラー」ですが、ある日、気がついたら防風スポンジが無くなっていました。
その予備品入手方法を記します。

目次

1. 困りごと

メディアモジュラーのマイク部分に取り付けられていた防風スポンジを紛失してしまいました。
下の写真は、GoPro本体にメディアモジュラーを取り付けた写真です。
本来は、写真左上のマイク部分に取り付けられているのですが、いつの間にか取れてなくなっていました。

2. メディアモジュラーについて

　購入時期：2022年8月
　問題発生：2022年10月

メディアモジュラーを使うことで、以下ができるようになります。
①マイクロHDMIケーブルとディスプレイを繋ぎ、大画面で動画を鑑賞できる
②USB-C端子に直接給電することで、長時間録画(タイムプラス)ができる
③他のモジュラーを取り付けることで、機能を拡張できる

私は、①と②を目的に購入しました。

3. 調べたこと

ネットで「防風スポンジ」をキーワードで探しましたが、販売しているサイトは見つかりませんでした。
また、公式HPにも部品単体での販売を見つけることができませんでした・・・

4. 公式HPの「お問い合わせ」・・・2022年10月17日

情報が見つからなかったため、公式HP の「お問い合わせ」に質問することにしました。
お問い合わせから、ログインしてアクセスすると、以下のような表示がありました。
もしや、海外に問い合わせるのか? と思いつつ、文字は全て日本語で心配することはありません。

画面下側にスクロールすると、入力する部分がありますので、必要事項を記入して行きます。
今回は、製品は「Accessories」を選択、お問い合わせは「Hero10用メディアモジュラーのマイク部分に取り付けられている防風スポンジを紛失してしまいました。スペアパーツとして、どのように入手すればよろしいでしょうか?」と記入しました。

入力後、ポチッと押すと次に以下の画面に切り替わりました。
「チャットを開始」を押しましたが、今混んでいるので後でという旨のメッセージが出ました。
そのため「電話をリクエスト」を押して、かかってくるのを待ちました。

数時間後、「050」から始まる番号から電話がありました。
日本の方ではありませんでしたが、丁寧な日本語を話されるオペレータさんからの電話でした。
状況を再度口頭でご説明すると、「担当に確認しますので少々お待ちください」とコメントされましたが、すぐに以下のコメントを頂きました。

「今回は、無料で部品をお送りいたします」

スペアパーツとしての販売はされていないそうで、万が一、また紛失する事があれば、再度、こちらに問い合わせて欲しい旨のご説明をいただきました。

非常に丁寧な方で、安心してやりとりができました。

5. 発送連絡・・・2022年10月18日

「お問い合わせ」から連絡をして電話のやりとりをしたのが前日10/17の夕方でした。
その翌日、メールにて発送連絡がありました。
UPSのトラッキング番号も連絡が来ており、状況を確認することができます。

6. 無事到着・・・2022年10月20日

10/17夕方に問い合わせをし、10/20午前中に自宅に届きました。
早いです。

7. 取り付け

A4サイズの緩衝材付きの封筒で届きました。
パッケージを開けると、パッキングリストと共に防風スポンジが入っていました。

ラベルには以下の情報が記載されていました。
　品名：ASSY, removable foam cover B8TA
　型式：305-30249-000

取り付け後の様子です。
手に入らないかと思いましたがホッとしました。

8. あと書き

なくした事がわかった時、購入できそうにないと分かった時は本当に焦りましたが、GoProさんのご好意で無事に防風スポンジを入手する事ができました。
また、ご対応いただいたオペレータの方も大変丁寧、親切で、大変安心してやりとりをすることができました。
万が一のときのこの対応は、大変助かります。

無くさないように、今後注意して行きます。